本日のGoogle Apps Group機能不具合について

SLA99.9%、社内設置のサーバよりずっと高信頼と定評のあるGoogle Apps for Businessだが、本日、3時間ほどメール転送機能に障害が発生した。
障害の内容は、通常のユーザとして登録したメールアドレスへのメールは異常ないが、グループとして登録したものが届かないという状態。なので「info@〜」を全員で受信してる、などの設定をしていた場合に、このアドレスは受信できない状態となる。

こうなると、本当に困る。日本のプロバイダのように電話サポートに文句言えばという話にはならない。一定人数以上の契約では電話サポートも受けられるが、僕の場合はその数以下だった。英語の電話サポートもあるのでそこにかけようかと思ったが、まずはメールサポートのほうに連絡してみたら、割とすぐ返信がきた。

その返信が、最初は「質問ならフォーラムをみてくれ」という、大変に腹立たしいものだったが、その後「やっぱり障害出てました」という短い連絡が来た。このあたりは、Google Appsと契約する以上はある程度腹の立つ思いはするもんだ、と考えておいたほうがいいだろう。本当は神対応的なものを期待しただけに、残念ではあるけど。

で、結論から言うと3時間ほどで障害は復旧し、その間に届いていたメールも遅配という形で受信することができた。メール送信元にはエラー返らなかったので、メールの使用頻度によっては気づかないくらいのレベルかもしれない。

こういうときに役立つのはやっぱりTwitter。同様の問題に遭遇している人が数名いたので、ああやっぱり不具合なんだ、待つしかないなと覚悟が決められた。まあ、やれやれって感じではある。
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